به گزارش «اخبار خودرو»،هم‌زمان با برگزاری بیست‌ودومین نمایشگاه بین‌المللی خودرو مشهد، مدیرعامل و جمعی از مدیران ارشد حوزه فروش و خدمات پس از فروش گروه خودروسازی سایپا از تعدادی نمایندگی شهر مشهد بازدید و از نزدیک در جریان وضعیت عملکردی و مشکلات آن‌ها قرار گرفتند. محمدعلی تیموری درحاشیه بازدید از این نمایندگی‌ها درخصوص وضعیت عملکردی و اجرایی شبکه خدمات پس از فروش گروه سایپا گفت: «براساس گزارش‌های دریافت‌شده از شبکه نمایندگی‌ها، خوشبختانه در سه‌ماه اخیر با ارتقای کیفیت محصولات، مراجعه مشتریان به‌نمایندگی‌ها برای تعمیرات کاهش یافته و این موضوع مشهود بوده و خبر بسیار خوبی است.» وی با اشاره به‌نظم و احترامی که در نمایندگی‌های مشهد برای مشتریان ایجاد شده است، گفت: «در این بازدید و در گفت‌وگو با عوامل نمایندگی مشخص شد کارکنان نمایندگی‌ها از دانش فنی خوبی برخوردارند و همین اِشراف علمی در برطرف کردن عیوب خودرو، سبب رضایت مراجعین به‌این نمایندگی‌ها شده است.»
اطلاع آنلاین از عیوب؛ در دستور کار
مدیرعامل گروه خودروسازی سایپا گفت: «افزایش و ارتقای رضایت‌مندی مشتریان نیاز به‌زیرساختی تحت وب دارد که بتوان به‌صورت آنلاین از مشکلات مطلع شویم و برای رفع عیوب برنامه‌ریزی کنیم و این موضوع در دستور کار گروه سایپا قرار گرفته است.» وی با بیان اینکه باید ارتباط کارشناسان فنی، مهندسی و کیفی سایپا با نمایندگی‌ها افزایش یابد، گفت: «با حضور کارشناسان فنی سایپا در نمایندگی‌ها عیوب خودروها بررسی شده و درصورت تکرار، به‌واحد مهندسی گزارش داده می‌شود که رفع عیب شود و درصورتی‌که ایراد به‌فرآیند تولید مربوط شود، گزارش به‌خطوط تولید ارسال می‌شود تا عیوب در مرحله تولید برطرف شود.» تیموری تصریح کرد: «کمبود احتمالی قطعات در نمایندگی‌ها مربوط به‌قطعات الکترونیکی خودروهاست و با توجه به‌این‌که قطعات الکترونیکی پلت‌فرم‌ها یکسان نیست و از طرفی به‌دلیل محدودیت‌های تامین، امکان ذخیره‌سازی این قطعات در انبار نمایندگی‌ها وجود ندارد. بنابراین از سفارش‌گذاری تا دریافت قطعه از سایپایدک به‌نمایندگی زمان‌بر است.»
افزایش بیش از 300 درصدی عرضه لوازم‌یدکی به بازار
تیموری همچنین خاطرنشان کرد: «خوشبختانه در سه ماه اخیر عرضه لوازم‌یدکی به‌بازار بیش از 300 درصد نسبت به‌مدت مشابه سال قبل افزایش یافته و این لوازم بر اساس استاندارد تولید و با قیمت مناسب ارائه شده است. بنابراین در این زمینه مشکل خاصی وجود ندارد.» وی افزود: «شبکه نمایندگی‌ها باید درسطح شهر با فروشندگان لوازم‌یدکی تعامل ایجاد کنند و به‌صورت شبکه‌ای، لوازم استاندارد را درسطح منطقه خود توزیع کنند و این فرآیند مانعی بزرگ در جلوگیری از ورود لوازم قاچاق به‌بازار خواهند بود. همچنین نمایندگی‌ها باید توزیع لوازم‌یدکی برای خودروهای غیرگارانتی را در دستور کار خود قرار دهند تا مشتری‌ها از قطعات ایمن و استاندارد بهره ببرند و تامین این قطعات در دستور کار شرکت سایپایدک قرار گرفته است.»
توسعه کسب‌وکار نمایندگی‌ها؛ از اولویت‌های گروه سایپا
مدیرعامل گروه خودروسازی سایپا توسعه کسب و کار نمایندگی‌ها را یکی از اولویت‌های گروه سایپا دانست و گفت: «شبکه نمایندگی‌ها باید به‌سمت آپشنال کردن محصولات حرکت کنند؛ چراکه بعضی از درخواست‌های مشتریان در این زمینه را نمی‌توان در خطوط تولید خودرو اجرا کرد و درحوزه خدمات باید پاسخ داد. بنابراین نمایندگی‌ها باید نیاز مشتریان خود را شناسایی کنند و با هماهنگی سایپایدک این موارد تامین شود و در اختیار مشتری قرار گیرد.»
برخورداری سایپایدک از ۱۴۰۰ نمایندگی و عاملیت فروش
در همین راستا بهمن حسین‌زاده، عضو هیات‌مدیره گروه سایپا نیز درخصوص وضعیت خدمات پس از فروش سایپا گفت: «شرکت سایپایدک با دارا بودن بیش از ۱۴۰۰ نمایندگی و عاملیت فروش دارای شبکه تامین قطعات و خدمات محصولات در سراسر ایران است که مسئولیت تامین قطعات تمام محصولات گروه سایپا را به‌عهده دارد.»
وی افزود: «درحوزه خودروهای تجاری و مباحث اسقاط خودرو نیازمند حمایت بیشتر دولت در تامین نقدینگی هستیم.» حسین‌زاده با بیان اینکه در سال جاری شورای پول‌واعتبار برخلاف سال‌های گذشته هیچ‌گونه تسهیلاتی برای خودروسازان در نظر نگرفته است، خواستار حمایت بیشتر دولت در این زمینه شد. وی درخصوص وضعیت خودروهای جدید گروه سایپا همچون شاهین و زمان عرضه آن‌ها در بورس کالا نیز گفت: «گروه خودروسازی سایپا محصولات جدید خود را در این نمایشگاه عرضه کرده که مورد استقبال مخاطبین قرار گرفته است و با توجه به‌انجام مقدمات لازم و همکاری‌های صورت‌گرفته با سازمان بورس، ان‌شاءالله در هفته جاری خودرو شاهین در بورس کالا عرضه خواهد شد.»
